Клиенты из Приморья и соседних регионов. У каждой цифры есть период и источник. А в конце каждой истории честно пишем, что не только наша заслуга.
Точка только открылась. В 2ГИС было 24 отзыва и рейтинг 4,2, в Яндексе 7 отзывов и 8-е место среди конкурентов рядом. Новую пиццерию в городе, где у людей уже есть любимые места, по названию никто не ищет.
Отзывы собирали вместе с сотрудниками точки, без них такого роста не было бы. Цифры только за эти три месяца, на другие месяцы их не переносим.
Общий отчёт по сети выглядел прилично и прятал слабые адреса. Одна точка сильна в 2ГИС и почти не видна в Яндексе, у другой тихо сползает рейтинг. В средней цифре этого не видно.
Периоды у точек разные, складывать их нельзя. На Мельниковской рейтинг даже чуть снизился: 4,6 → 4,5 в 2ГИС. Это видно только в отдельном отчёте, и с этим мы работаем.
У каждой точки свой отчёт и свои задачи — средняя цифра по сети их прячет.
У команды был опыт стройки, но не было ни бренда, ни сайта, ни понятного предложения. Для человека, который ищет, кто построит дом, такой компании просто не существовало.
Откуда пришла каждая из четырёх заявок, пока не знаем. Стройка — долгая сделка, заявка ещё не договор. Но компания без истории начала получать конкретные обращения: пристройка, баня.
Карточки, сайт и ФарПост работали каждый сам по себе. Просмотры видели, а откуда приходят новые клиенты и за чем, никто не знал.
«Звонки» здесь значат нажатия кнопки «Позвонить», а не состоявшиеся разговоры. Отзывы пишут про мастеров и сервис, и это заслуга студии.
Основная точка работала, а новую, с гончарной мастерской, нужно было оформить с нуля и не потерять на картах среди студий и кружков.
Отзывы пишут про педагогов и занятия, это заслуга команды школы. У новой точки база маленькая, проценты вышли бы огромными, поэтому показываем штуки.
Два магазина, большой ассортимент и ни одной витрины, куда можно вести рекламу. Запускать рекламу в пустоту — значит платить за клики без заказов.
21 целевое действие за первые две недели — это заказы, звонки и сообщения по данным Метрики, а не оплаченные покупки. Одна механика сбора отзывов сработала, вторая почти нет, её переделываем.
Два филиала с разным потоком пациентов и разными темами отзывов. Средняя цифра по центру прятала, где растёт спрос, а где нужна работа с репутацией.
Это месячный срез, а не рост «до и после». Звонки здесь значат нажатия кнопки в карточке, а не записи на приём. Лечат пациентов врачи центра, а наша задача, чтобы их находили.
Толстого даёт основной объём, Борисенко растёт быстрее — и им нужны разные задачи.
Розничный магазин (рыбалка, охота, туризм) и оптовое направление (спецодежда, СИЗ) продают разное разным людям. Но в рекламе и отчётах они смешивались, и покупателя от компании вели на розничную витрину.
18 — это цели Метрики, а не продажи. Клиенты с рекламы уже пришли, но их пока не посчитали: это первый срез.
Два разных спроса — две кампании, два отчёта.
Общий рейтинг сети не показывал, где проблема в кухне, где в скорости, а где в общении персонала. Управляющим было непонятно, за что браться.
Задачи на точках решает команда клиента, мы только показываем, куда смотреть. Срезы за разные месяцы не складываем.
Оранжевым — темы, где у отдельных точек были жалобы.
Напишите, чем занимаетесь. Подберём похожий кейс и разберём ваши карточки. Отвечу за 15 минут. Дмитрий, основатель.
Посчитать стоимость в калькуляторе → · Политика обработки данных · ИП Кириленко Д. И., ОГРНИП 324253600003212